Politica de reembolso

Se não estiver satisfeito com a sua compra, por favor contacte-nos através do +351 962 555 974 ou através do e-mail info@realportuguesewine.com entre as 09:00 e as 18:00 Horas da Europa Ocidental (GMT), de segunda a sábado.

Se, por qualquer motivo, você desejar devolver os vinhos adquiridos, poderá fazê-lo dentro de 15 dias a partir da entrega do mesmo. O produto deve ser devolvido na embalagem original.

Quando um pedido é devolvido, a organização do envio e o custo do transporte são de responsabilidade do cliente.

Assim que o produto for devolvido e entregue, e verificarmos que não foi danificado, processaremos uma devolução monetária.

Em caso de cancelamento da encomenda antes do envio do produto, o cliente será imediatamente reembolsado de qualquer valor debitado da sua conta. Caso o cancelamento ocorra após o envio dos vinhos, reembolsaremos apenas o valor do produto adquirido. Despesas relacionadas ao envio não serão reembolsados. A devolução da mercadoria será de responsabilidade do cliente, conforme explicado acima.

Política especial para vinhos “arrolhados” ou defeituosos após a abertura:

Se o vinho que você pediu e recebeu tiver qualquer defeito verificável (TCA/Taint de cortiça ou outros defeitos genuínos do vinho), substituiremos o seu produto defeituoso por um novo produto sem cobranças extras, ou reembolsaremos o seu dinheiro e tratarmos do envio. Se você recebeu alguma garrafa em mau estado, você pode simplesmente entrar em contato connosco para organizar a sua coleta dentro de 30 dias após a entrega do seu pedido.

Para que qualquer garrafa com defeito seja devolvida à Real Portuguese Wine, devemos receber um mínimo de 75% do vinho em cada garrafa para avaliar o seu estado e processar a substituição ou reembolso.

Se você está a devolver uma garrafa acima de 75 €, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos o item devolvido.